张先生家的下水道堵了，自己捣鼓一遍没修好，他在朋友提醒下向物业求助。原来，这个朋友也曾遇到过类似的问题，就是物业给修好的。不过，张先生的遭遇却和朋友大相径庭。“物业的人来了一看，说没法修，就走了。”**，张先生还是在马路边的电线杆子上找了个疏通下水道的电话，解决了燃眉之急。经过这件事，张先生对自己家小区的物业有了看法，他认为物业既然是做服务的，就有义务帮他疏通管道。 

    对于张先生的遭遇，记者采访了这家物业公司。物业公司的负责人也表示了无奈，“物业的服务范围并不包括业主家庭内部物品，我们也派人过去了，但的确因为没有专业的工具，修不了。” 

    随后记者又采访了海淀区、朝阳区的几个物业公司。“物业服务有规范的内容，但如果考虑到业主的困难，多做些‘分外’的事，肯定会给业主增添好感。不过有些工作我们也确实做不了，就算配备了专业的工具，也会承担一些风险，如果疏通过程中出现管道破裂，责任将无法认定。”海淀区一家口碑较高的物业公司负责人接受记者采访时说，物业大多会提供几个固定的联系单位，可以让业主作为参考。 

    专门做管道疏通工作的小张，今年28岁，干这行已经5年了，他告诉记者，疏通管道光有专业的工具还不行，经验非常重要，因为管道堵塞的原因不同，堵塞物有米饭、菜叶、塑料袋……甚至还有整条大鲤鱼堵了厕所下水道。“解决方法不同，没有经验不但无法疏通，甚至还会破坏管道。”